Si certains d’entre vous travaillent parfois dans les locaux de vos clients, la majorité collabore à distance ou en espace de coworking. Dans ce dernier cas, il est donc important de pouvoir gérer votre relation client à distance du début à la fin de votre prestation, sans jamais vous rencontrer en présentiel. Cela peut parfois être un vrai défi pour le client qui peut être désorienté. Tandis que vous, en tant que freelance, êtes dans votre élément.
En fonction de vos habitudes de travail en freelance et du type de prestations que vous réalisez, vous avez peut-être la possibilité de rencontrer vos clients autour d’un café ou lors d’un rendez-vous. Mais pour le reste, vous devez communiquer sur votre travail uniquement avec les outils numériques à votre disposition. Et c’est parfois plutôt complexe.
Pour éclaircir tout cela, nous vous proposons quelques astuces pour bien gérer votre relation client à distance en tant que freelance.
Pourquoi soigner votre relation client à distance ?
En freelance, entretenir une bonne relation avec vos clients est primordial pour le bien-être de votre entreprise. Un prospect, et donc un potentiel futur client, est une vraie personne avec ses propres codes et valeurs. Il n’est pas uniquement une part du chiffre d’affaires. C’est pourquoi il est important de bien soigner votre relation avec cette personne avant, pendant et après la prestation.
Un client satisfait de votre travail, mais qui garde une mauvaise expérience de votre collaboration, est un client qui ne reviendra pas. Ou alors, qui vous recommandera difficilement. Et pour vous en tant que freelance, une mauvaise expérience peut aussi être à l’origine de frustrations ou de remises en question.
À distance, cette relation client est d’autant plus importante que votre client ne vous rencontrera sans doute jamais. Il a donc besoin d’apprendre à vous connaître via d’autres moyens. Car il faut pouvoir créer un lien de confiance entre vous et votre client.
Et si nous devions résumer l’importance d’une relation client positive, même à distance, nous pourrions dire que :
Votre prestation est la partie visible de l’iceberg. Ce pour quoi votre client fait appel à vos compétences et vous rémunère.
La communication et l’expérience de votre client sont la partie non visible mais tout aussi importante, voire plus encore. C’est tout ce qui englobe vos services et qui renforce la valeur de votre travail et de la collaboration avec votre client.
Comment gérer votre relation client à distance en freelance ? Préparer la première rencontre digitale avec votre client Lorsqu’un prospect fait appel à vos services via vos moyens de contact (votre site web, vos réseaux sociaux, par e-mail ou tout autre canal d’acquisition que vous avez prévu), il va donc devenir un client. Vous pouvez donc chercher à communiquer avec lui de la meilleure manière. Nous vous conseillons dès le début, plutôt que de répondre à sa sollicitation.
Gérer les projets de votre client à distance
Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec votre client et que vous avez défini les contours de la mission, il est temps de vous concentrer sur la gestion du projet à distance. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils de gestion de projet tels que Trello, Asana, ou encore Monday.com.
Ces outils vous permettent de créer des listes de tâches, d’attribuer des responsabilités à chaque membre de l’équipe, de suivre l’avancement du projet et de partager des documents.
Il est également important de fixer des délais réalistes pour chaque étape du projet et de les respecter. Si vous rencontrez des obstacles ou des retards, il est important de communiquer avec votre client et de lui expliquer la situation. La transparence est essentielle pour maintenir une relation de confiance à distance.
Enfin, n’oubliez pas de demander régulièrement des retours à votre client tout au long du projet. Cela vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie et de corriger le tir si nécessaire. Les retours sont également une excellente occasion de montrer à votre client que vous êtes à l’écoute de ses besoins et que vous voulez lui offrir un service de qualité.
En conclusion, gérer une relation client à distance en tant que freelance peut être un vrai défi. Mais cela ne doit pas vous empêcher d’offrir un service de qualité à vos clients. En suivant ces quelques astuces, vous pourrez maintenir une relation de confiance à distance. Et offrir en conséquences, un service de qualité à vos clients. N’oubliez pas que la communication est la clé d’une relation client réussie. Alors utilisez tous les moyens à votre disposition pour communiquer régulièrement avec votre client.
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